Preguntas frecuentes de producto

Despachamos tu pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Luego, el plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles para Medellín y alrededores, de 2 a 4 días hábiles para Bogotá, Cali, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena, y de 5 a 7 días hábiles para el resto del país.

El envío es gratis en toda Colombia para compras desde $250.000. Por debajo de ese valor, el envío local (Antioquia y área metropolitana) cuesta $10.000 y el nacional $15.000. Más detalles en Condiciones de envío.

Sí. Puedes pagar en casa con el servicio de recaudo de la transportadora.

Cuando tu pedido sea enviado te notificaremos el número de guía y el portal para seguirlo. Si no lo recibes en el plazo estipulado, contáctanos y lo verificamos con la transportadora.

Límpialo con un trapo húmedo claro, con agua y jabón de pH neutro, y sécalo al aire lejos de cualquier fuente de calor. No lo dejes en remojo, evita los cepillos de cerdas gruesas y no uses thinner, alcohol, blanqueadores ni detergentes sintéticos. Mantenlo alejado de prendas nuevas teñidas con índigo, porque pueden manchar de forma permanente. Más en Tips y cuidados.

Sí, puedes cambiar tu bolso por otro en los primeros 30 días después de tu compra.

Tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar la devolución. El producto debe estar nuevo, sin daños, con sus etiquetas y empaques originales, y debes conservar la factura de compra. El envío de la devolución corre por tu cuenta. Consulta el detalle en Derecho de retracto.

Sí. Nuestros productos tienen una garantía de 90 días por defectos de fabricación, con la factura de compra. Podemos repararlo, reponerlo o reembolsar el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso. Más en Políticas de garantías.